破解家电“修不如换”，亟须补齐售后短板

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，修不如换作者：编辑】

　　躺在全自动按摩椅中，破解看一场家用投影仪投出的家电亟须大屏电影，一旁的补齐多功能养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的售后烤箱已飘出香气……有人说，当代人的短板品质生活是家用电器“给”的。然而，修不如换新华社记者调查发现，破解不少消费者却常常面临家用电器维修难题，家电亟须维修价格不透明、补齐维修质量难保证、售后行业标准规范不完善等，短板让不少消费者对家电维修“望而却步”，修不如换往往导致“修不如换”现象出现。破解

　　家电不断更新换代和越来越智能化的家电亟须技术提升，给人们的现实生活带来便利与享受。不过，随之而来的家电维修难题也时常困扰着消费者。当家电“修不如换”时，不仅造成无端的资源浪费，还会抬高消费者的生活成本。破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要规范相关行业标准，更要补齐家电商家的售后服务短板。

　　造成家电“修不如换”的原因，主要有两个方面。一是家电结构更精密，维修成本提升。当下家电多以集成化和模块化为主，一旦损坏就需更换整个集成电路或模块，不像以前那样简单，只需更换某个或几个零部件就能修好。此外，家电品牌的更新换代，也造成配件的滞后或不通用，不仅维修难度大，有时还不划算。

　　二是维修监管缺位，质量难以保证。家电维修属于专业技术活，维修者与消费者之间的信息不对等，加之监管机制缺失，极易存在“钻空子”的可能。如果维修者刻意夸大维修难度、增加维修内容、抬高维修费用，作为外行的消费者往往只能“哑巴吃黄连”。与其被不良维修者漫天要价或弄虚作假，倒不如干脆弃旧换新。而家电维修行业缺失规范化标准，还会在此基础上导致维修时效慢，维修体验差。

　　破解“修不如换”的问题可以从推进家电维修行业标准化建设、强化对维修机构和从业人员的专业化监管、惩戒不法维修商的坑蒙拐骗行为等方面入手，健全相关机制。并且注意提醒消费者把好购买关、提高维权意识，注重留存凭证，在减少家电“疾病”发生的同时，方便有效维权。为了解决维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准不规范等问题，可以考虑将家电维修纳入商家的售后服务环节，由商家统一进行管理。

　　现在，家电销售行业普遍存在“重卖轻修”的倾向，把提升售后服务视为不划算、不赚钱、找麻烦的美丽“包袱”。这其实是一种认知误区。家电的售后服务关系千家万户的切身利益，检修及时、态度良好、合理收费等，诸多细节都能体现出家电企业的应有职业操守和对社会的责任担当。看似赚钱少的售后维修其实具有“四两拨千斤”的社会效应和市场竞争力。

　　有专家预言，未来5到10年甚至在更长时间里，售后服务是企业、商家连接用户的唯一有效手段。完善维修保养服务不仅可以成功锁定老客户，更可创造新的用户需求价值——可资借鉴的是，某大型家电企业推出“自营+第三方”售后服务开放平台，就促成了“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期闭环，赢得了消费者口碑。

分享

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

很赞哦!（8）